Que dois-je faire si mon chien est entre deux tailles ?

Si vous êtes entre deux tailles, choisissez la taille la plus grande. Nous vous recommandons également de donner la priorité au tour de poitrine plutôt qu'aux mesures du cou et du dos.

Où sera déposé mon colis en cas d’absence lors de la livraison ?

Si vous êtes absent lors de la livraison, votre colis sera déposé soit dans votre boîte aux lettres si c'est possible, soit dans le bureau de poste le plus proche de votre domicile.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Si vous avez commis une erreur dans les informations de livraison, contactez-nous immédiatement afin de mettre à jour vos informations avant l'expédition de votre commande. Une fois l'expédition faite, aucune modification n'est possible.

À combien s'élèvent les frais de port ?

Chez Croq & Câlin, quel que soit l'article ou le montant de la commande, la livraison est offerte !

Que faire si l'article est endommagé ou ne correspond pas à celui commandé ?

Le remboursement de votre article : Nous vous demandons de nous envoyer des photos de l'article en question et de nous le renvoyer dans son état avec toutes les pièces, étiquettes et emballage d'origine.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Nous espérons que vous et votre chien aimez ce que vous avez commandé ! S'ils ne vous vont pas parfaitement, ne vous inquiétez pas - nous avons rendu le processus de retour très facile !

Tout d'abord, veuillez vous assurer que vos articles retournés remplissent les conditions suivantes pour pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'un échange :

Vêtements : État neuf, étiquettes intactes et retour dans l'emballage d'origine. Ils doivent être exempts d'odeurs et de poils de chien.

Chaînes et laisses à maillons cubains: Toutes nos chaînes sont enveloppées dans une couche protectrice pour éviter les rayures. Une fois l'emballage protecteur retiré, nous ne pouvons plus accepter de retours

État : Etat neuf et retourné avec l'emballage original. Doit être exempt de poils de chien odorants

Ensuite, suivez les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre ou vos articles.

Échanges

L'échange est gratuit sur votre 1ère commande! Nous voulons nous assurer que vous avez la bonne taille lors de votre premier achat et éliminer les problèmes de taille à l'avenir.

  • Contactez nous dans les 30 jours suivant la date de la livraison initiale.
  • Tous les articles retournés doivent être dans un état neuf et sont soumis à une inspection.
  • Pour tout échange supplémentaire, vous devrez renvoyer votre/vos article(s) à vos propres frais.
  • Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous enverrons vos articles d'échange

*l'échange gratuit ne s'applique qu'aux vêtements et articles de promenade (même style, taille différente). Exclut les bijoux et les produits cubains.


Retours

  • Contactez nous dans les 30 jours suivant la date de la livraison initiale.
  • Vous devrez renvoyer votre/vos article(s) à vos frais.
  • Tous les articles retournés doivent être à l'état neuf et sont soumis à une inspection.
  • Une fois que nous aurons reçu votre/vos article(s), nous vous rembourserons ou créditerons votre magasin, moins les frais d'expédition initiaux.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ou échanger un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article en vue d'un échange ou d'un remboursement.